Habita1. Quién presta el servicio
Habita es prestado por [Ragione sociale], [Sede legale], [Registro delle imprese e numero di iscrizione], [Partita IVA / codice fiscale dell’impresa]. Contacto: supporto@app-habita.com.
2. Naturaleza del servicio
Habita es un servicio de la sociedad de la información (D.Lgs. 70/2003) que pone en contacto a quien busca casa de alquiler con quien la ofrece. No realiza actividades de intermediación ni de agencia inmobiliaria, no representa a ninguna de las partes, no participa en la negociación ni en la firma del contrato y no percibe comisiones sobre los alquileres.
3. Cómo ordenamos anuncios y candidatos
Quien busca casa solo ve anuncios compatibles con la zona y el radio elegidos, el presupuesto, los ingresos del núcleo frente al mínimo exigido, los animales y el tabaco; los anuncios se ordenan por distancia al centro de la zona y luego del más reciente. Todos ven un anuncio en el mismo momento y nadie paga para que un anuncio aparezca más arriba. El propietario ve a los candidatos ordenados por puntuación de compatibilidad y, en caso de empate, del menos reciente, con una excepción declarada: en cada anuncio, hasta 3 candidatos con la suscripción Habita Destacado y una compatibilidad de al menos 60 sobre 100 aparecen primero, con la etiqueta «Destacado». El pago no cambia la puntuación. Puedes cambiar estos resultados modificando zona, radio, presupuesto y perfil (Reglamento (UE) 2019/1150, art. 5, y Directiva (UE) 2019/2161).
4. Compatibilidad y matches
La puntuación de compatibilidad se calcula automáticamente con los datos introducidos por los usuarios y es orientativa: no decide en lugar de las personas. El match solo se produce si ambas partes lo eligen.
5. Verificación de identidad
Para publicar un anuncio se requiere la verificación de identidad mediante documento y selfie, realizada por el proveedor Stripe. La verificación puede revocarse si se modifican los datos personales del perfil.
6. Perfil y foto
El usuario se compromete a usar una fotografía en la que aparezca y datos verídicos. Sin foto de perfil las funciones de búsqueda y valoración de candidatos no están disponibles.
7. Contenidos prohibidos
Habita aplica tolerancia cero frente a contenidos y comportamientos ilícitos o abusivos. Están prohibidos: anuncios falsos o de inmuebles no disponibles; peticiones de dinero antes de la visita y de la firma del contrato; lenguaje ofensivo, acosador o amenazante; contenidos sexuales o violentos; exclusiones o preferencias basadas en origen étnico, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, discapacidad o edad, aunque se expresen de forma indirecta; spam y publicidad. Antes del match no se pueden incluir emails, números de teléfono ni enlaces a chats externos en la presentación, el título o la descripción. Los únicos requisitos admitidos en los anuncios son los objetivos previstos por la app: ingresos, garantías, mascotas, tabaco, composición de la unidad familiar.
8. Uso de los datos ajenos
El nombre, los contactos y los documentos de la otra parte, accesibles tras un match, solo pueden usarse para valorar y cerrar el alquiler. Está prohibido copiarlos, difundirlos o usarlos para otros fines.
9. Responsabilidad
Los usuarios son responsables de la veracidad de los datos y documentos subidos y de la información sobre los inmuebles. Habita no realiza peritajes de los inmuebles y no garantiza la solvencia de los inquilinos. No envíes nunca dinero antes de visitar el inmueble y firmar un contrato.
10. Suscripciones
Habita es gratuita para quien alquila y para quien busca casa. Durante el periodo de lanzamiento indicado en la app no vendemos suscripciones y la función «Vista por el propietario» es gratuita para todos. Quien busca casa podrá después activar Habita Destacado, una suscripción comprada a través de App Store o Google Play: sus candidaturas aparecen entre las primeras como se describe en la sección 3 y ve cuándo el propietario las ha mirado. Destacado no garantiza un match ni un contrato. La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación en los ajustes de la tienda al menos 24 horas antes de la renovación y está sujeta a las condiciones, al desistimiento y a los reembolsos de la tienda. Precio, duración y renovación se indican antes de la compra; el precio de lanzamiento no cambia mientras la suscripción siga activa. Invitaciones: cada usuario tiene un código; cuando una persona que lo introdujo en los 30 días siguientes a su registro verifica su identidad para publicar anuncios, quien la invitó recibe 30 días de Destacado (durante el lanzamiento empiezan cuando este termina), hasta 6 premios. Los premios no tienen valor en dinero y no son transferibles; las invitaciones a uno mismo o a cuentas no reales no dan derecho al premio. Contenido patrocinado: algunas tarjetas y ofertas de socios, por ejemplo mudanzas o suministros, se indican como «Patrocinado» con el nombre del socio; la posible compra se realiza en la web del socio y se rige entre tú y él. Las agencias pueden activar un plan específico, regulado por un contrato aparte.
11. Denuncias, bloqueo y moderación
Puedes denunciar un anuncio, un candidato o un usuario del chat, de forma anónima, y bloquear a cualquiera: tras el bloqueo ninguno de los dos ve al otro y la conversación se elimina. Revisamos las denuncias en 24 horas. Un anuncio denunciado por varias personas se suspende a la espera de revisión. Si eliminamos un contenido o limitamos una cuenta te comunicamos el motivo, los hechos en que se basa y si la decisión ha sido automatizada; puedes pedir su revisión escribiendo a supporto@app-habita.com en un plazo de 6 meses (Reglamento UE 2022/2065, arts. 16, 17 y 20). También puedes denunciar contenidos que consideres ilegales explicando por qué, con tu nombre y tu email.
12. Usuarios profesionales
Las agencias y empresas que publican anuncios con NIF/IVA son usuarios profesionales (Reglamento UE 2019/1150). Antes de suspender o limitar su anuncio o cuenta comunicamos los motivos; el cierre definitivo de la cuenta va precedido de un preaviso de 30 días, salvo infracciones graves u obligaciones legales. Los cambios en los términos se comunican con al menos 15 días de antelación. Las reclamaciones se envían a supporto@app-habita.com: respondemos por escrito, normalmente en 15 días.
13. Cierre de la cuenta
El usuario puede eliminar la cuenta en cualquier momento desde los ajustes. Habita puede suspender las cuentas que infrinjan estos términos, comunicando el motivo.
14. Requisitos
Para usar Habita hay que ser mayor de edad. Quien publica un anuncio declara tener derecho a alquilar el inmueble.
15. Punto de contacto
Para usuarios y autoridades el punto de contacto único es supporto@app-habita.com, en italiano, inglés o el idioma de la app (Reglamento UE 2022/2065, arts. 11 y 12).
16. Ley aplicable y controversias
Se aplica la ley italiana. Si eres consumidor, se mantienen las protecciones imperativas del país en el que resides (Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) para quien reside allí) y son competentes los tribunales de tu lugar de residencia. También puedes acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios y a Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (agcm.it).
17. Idioma
Los términos están disponibles en varios idiomas. En caso de diferencias prevalece la versión italiana, salvo que la versión en tu idioma te sea más favorable como consumidor.
18. Cambios
Si modificamos estos términos de forma sustancial te pediremos que los aceptes de nuevo en la app antes de que los cambios surtan efecto para ti.
Este texto también está en la app, en Ajustes.